A Nelkiria trabalha para garantir a satisfação dos seus clientes. Se você precisar devolver um produto, esta política orienta sobre os prazos, condições e procedimentos necessários para efetuar uma devolução com segurança e agilidade.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Para isso, as seguintes condições devem ser respeitadas:

  • O produto deve estar sem sinais de uso ou instalação;
  • Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais;
  • É necessário apresentar a nota fiscal de compra.

O frete de devolução neste caso será custeado pela Nelkiria.

2. Devolução por Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, a devolução poderá ser solicitada para análise e troca ou reembolso. Passado esse prazo, o atendimento será direcionado para a assistência técnica do fabricante, conforme a política de garantia do produto.

3. Produto Incorreto ou Avariado no Transporte

Caso receba um produto diferente do que foi comprado ou danificado durante o transporte, você deve:

  • Recusar o recebimento, se notar o problema no ato da entrega;
  • Ou entrar em contato com o nosso SAC em até 48 horas após o recebimento, relatando o ocorrido com fotos e descrição do problema.

Neste caso, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional para o cliente.

4. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo e CPF;
  • Motivo da devolução;
  • Fotos do produto, se aplicável.

Canais de contato:
📧 sac@nelkiria.com.br
📞 (21) 2665-5881 (telefone/WhatsApp)

Após o contato, você receberá as instruções de envio e o código de logística reversa (quando aplicável).

5. Avaliação e Resultado da Devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma análise em até 5 dias úteis. A devolução será aprovada somente se todas as condições forem atendidas. Caso contrário, o item será reenviado ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.

6. Reembolso (quando aplicável)

Se a devolução for aprovada e você optar pelo reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até duas faturas);
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

Última atualização: 19 de maio de 2025