Política de Reembolso – Nelkiria

A Nelkiria preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Se você realizou uma compra em nosso site e deseja solicitar reembolso, esta política explica como funciona o processo, prazos e condições.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto não tenha sido instalado ou usado;
Esteja em perfeitas condições, sem avarias;
Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@nelkiria.com.br ou WhatsApp (21) 2665-5881.

2. Reembolso por Produto com Defeito ou Divergência

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for entregue incorretamente, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso, a Nelkiria arcará com os custos de devolução e reenvio.

Produtos com defeito após esse prazo devem ser encaminhados à garantia do fabricante, conforme informado na descrição do item.

3. Condições para Aprovação do Reembolso

O produto devolvido será analisado por nossa equipe técnica. O reembolso será aprovado somente se:

O produto não apresentar sinais de uso ou instalação;
Estiver completo e acompanhado da nota fiscal;
O defeito ou problema informado for confirmado.

Caso o pedido seja recusado (por uso indevido ou falta de conformidade), o item será reenviado ao cliente sem reembolso.

4. Prazos para Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer;
Pix ou boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.